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舆情处理
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舆情处理的五个步骤及流程

(一) 危机的实时监测。现在越来越多的企业不是自己就是找第三方监测公司。似乎找到的信息都不是那么有价值。而危机公关在负面发生的时候,要监测是信息的成因,是媒体发布还是个人发布,事情的真伪性,舆情是刚刚开始,或者持续了多久,态势大致如何。所谓知己知彼,公关才溜。

(二) 危机的发声原则。都说要真诚和勇敢承担。事实上,还是要根据监测的结果,不是你的锅你为啥要背呢。要是真是问题,肯定要承担,然后想办法解决矛盾,给出解决的态度。

(三) 控制危机发展。危机公关就是要今早的让危机结束,处理起来要迅速,回复起来要迅速,发现问题要迅速,引导舆情更要迅速。要向好的方向引导,要么维护自己,要么维护受众利益,快速整改。

(四) 稳定恢复期。危机公关解决负面的蔓延,但企业本身也要一直冷静处事,有条不紊的进行各项工作。而危机公关这时还要进行维护的工作。帮助客户与受众建立联系,互动,沟通。改善后要善后,并持续对品牌进行维护。

(五) 危机梳理。针对发生的危机问题进行梳理,制定相应的危机预案。整理出问题可提升点。为企业提供有价值的建议。

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