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危机处理的公关技巧(危机公关七个流程)

作者: 发布时间:2021-05-16 14:24:20点击:2625

以娱乐圈为例,发生突发事件或重大事故时,明星公共关系便处于危机状态之中,明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系,沉着冷静,循序渐进的处理是中心工作。但是并不是所有的明星在出现危机之后都能做到沉着冷静,循序渐进的处理。

危机处理的公关技巧(危机公关七个流程)

要点一:反应迅速

明星负面消息出现后,大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿,所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。

正面案例:张国立

张默吸毒事件曝光后,父亲张国立第一时间发表声明承认错误,希望大家原谅儿子张默。

危机处理的公关技巧(危机公关七个流程)

要点二:掌握时机

化解危机的时机很重要,在没有做好准备的前提下贸然出击,最终可能导致事件更加恶化。

正面案例:张柏芝

2008年初,香港娱乐圈爆发艳照事件,张柏芝,陈冠希、阿娇等一干当红艺人卷入其中。

张柏芝从小太妹作风成功变身贤妻良母形象。事件一年后,在某访谈节目中亮相并道歉。这恰切的时机使大众原谅了她。

危机处理的公关技巧(危机公关七个流程)

要点三:对症下药

具体事例应具体分析,不是所有危机都能一概而论,不是所有问题都能通过法律手段解决。

正面案例:范冰冰

范冰冰一直因为整容的传闻,舆论不断。2009年,她将某整形医院告上法庭,称这家打着“范冰冰”的旗号宣传。这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终。

要点四:保持坦诚

始终保持坦诚的态度,面对危机不逃避,敢于承担责任,就容易取得受众的信任和谅解。

正面案例:张曼玉

张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱,但外界一直传言二人关系暧昧被指责为“小三”的张曼玉并没有一味避讳,2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面,“我一个人颁奖太冷清,希望有人和我一起来颁奖。”当主持人陶子问起人选时,张曼玉称,“要我选,当然是梁朝伟和刘嘉玲,金马奖这么高的收视率,我一定要在这台上讲得清清楚楚。”如此坦然直接,“小三”传闻顿时消散。

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